Politique de retour et de remboursement www.artestar.eu

Pour effectuer un retour, il est obligatoire de contacter notre service clientèle avant d’envoyer le produit. Vous pouvez nous contacter par courrier électronique : artestar123@gmail.com, en indiquant les informations relatives à votre commande et la raison du retour.

• Le produit doit être dans son état d’origine, sans avoir été utilisé, endommagé ou modifié.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, y compris toutes les étiquettes, les manuels et les accessoires fournis.
• La demande de retour doit être faite dans les 7 jours suivant la réception du produit.
• Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés, les articles à prix spécial ne peuvent pas l’être.

2. Processus de retour

Une fois que vous avez contacté notre service clientèle et que votre demande de retour a été approuvée, vous recevrez des instructions détaillées sur la façon de procéder pour renvoyer le produit.
Il est important que vous suiviez nos instructions et que vous utilisiez une méthode d’expédition comprenant un numéro de suivi. Nous ne sommes pas responsables des produits retournés qui sont perdus pendant le transport.

3. Frais de retour

Les frais d’expédition et tous les autres frais liés au retour du produit sont à la charge du client et les frais d’expédition du retour sont déduits du remboursement du client, sauf si la raison du retour est imputable à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

4. Expédition du produit retourné

Il est important de renvoyer le produit dans les 3 jours suivant l’approbation de la demande de retour.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition fiable qui fournit un numéro de suivi. En outre, veillez à emballer correctement le produit pour éviter qu’il ne soit endommagé pendant le transport.
Après l’envoi du produit retourné, veuillez fournir le numéro de suivi à notre service clientèle dans les délais impartis.

5. Traitement des inspections et des remboursements

Une fois que nous avons reçu le produit retourné et qu’il a été vérifié qu’il respecte les conditions de retour, nous procéderons au remboursement correspondant.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial, sauf accord contraire avec le client.
Nous nous réservons le droit de recalculer le prix des produits retournés en fonction de leur état et des éventuelles remises promotionnelles appliquées au moment de l’achat.

Exceptions

Nous n’acceptons pas les retours de produits personnalisés ou faits sur mesure, sauf en cas de défaut de fabrication.
Nous n’acceptons pas les retours de produits qui ont été utilisés, endommagés intentionnellement ou modifiés après la livraison.
Si vous avez d’autres questions ou si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle aux coordonnées ci-dessous :

E-mail :

artestar123@gmail.com