Política de devolução e reembolso www.artestar.eu

Para efetuar uma devolução, é obrigatório contactar o nosso serviço de apoio ao cliente antes de enviar o produto. Pode contactar-nos por correio eletrónico: artestar123@gmail.com, indicando os dados da encomenda e o motivo da devolução.

• O produto deve estar no seu estado original, sem ter sido utilizado, danificado ou modificado.
• O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, incluindo todas as etiquetas, manuais e acessórios fornecidos.
• O pedido de devolução deve ser efectuado no prazo de 7 dias após a receção do produto.
• Apenas os artigos de preço normal podem ser reembolsados, os artigos de preço especial não podem ser reembolsados.

2. Processo de devolução

Depois de ter contactado o nosso serviço de apoio ao cliente e de o seu pedido de devolução ter sido aprovado, ser-lhe-ão fornecidas instruções pormenorizadas sobre a forma de proceder à devolução do produto.
É importante que siga as nossas instruções e utilize um método de envio que inclua um número de rastreio. Não nos responsabilizamos por mercadorias devolvidas que se tenham perdido em trânsito.

3. Custos de devolução

Os custos de envio e quaisquer outros encargos relacionados com a devolução do produto serão suportados pelo cliente e o custo do envio da devolução será deduzido do reembolso do cliente, exceto se o motivo da devolução for imputável a um erro da nossa parte ou a um produto defeituoso.

4. Envio de produtos devolvidos

É importante que o produto seja devolvido no prazo de 3 dias após a aprovação do pedido de devolução.
Recomendamos que utilize um serviço de envio fiável que forneça um número de rastreio. Além disso, certifique-se de que embala corretamente o produto para evitar danos durante o transporte.
Depois de enviar o produto devolvido, forneça o número de rastreio ao nosso serviço de apoio ao cliente atempadamente após a entrega.

5. Processamento de inspecções e reembolsos

Assim que tivermos recebido o produto devolvido e tivermos verificado que cumpre as condições de devolução, procederemos ao reembolso correspondente.
O reembolso será efectuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para a compra original, salvo acordo em contrário com o cliente.
Reservamo-nos o direito de recalcular o preço dos produtos devolvidos com base no seu estado e em quaisquer descontos promocionais aplicados no momento da compra.

Excepções

Não aceitamos devoluções de produtos personalizados ou feitos por medida, exceto em caso de defeito de fabrico.
Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido utilizados, intencionalmente danificados ou alterados após a entrega.
Se tiver mais perguntas ou precisar de mais informações sobre a nossa política de devoluções e reembolsos, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente utilizando os dados de contacto abaixo:

Correio eletrónico:

artestar123@gmail.com